Une association belge a déposé une plainte contre l’État, demandant la préservation des guichets et des permanences téléphoniques. L’initiative, soutenue par l’Unia, vise à éviter que les démarches administratives ne soient exclusivement numériques. Les plaignants craignent que l’abandon des services physiques nuise à l’accès au service public, notamment pour les personnes âgées ou les moins familiarisées avec les outils numériques.
La plainte soulève des questions sur l’équilibre entre modernisation et accessibilité. Les autorités belges ont déjà mis en place des mesures pour améliorer l’accès aux services en ligne, mais les associations insistent sur la nécessité de maintenir des points d’accueil physiques. Cette demande s’inscrit dans un débat plus large sur la transformation numérique des administrations publiques.
Les détails de la plainte ne précisent pas les mesures spécifiques demandées, mais elle rappelle l’importance de la diversité des canaux d’accès. Les autorités devront répondre à cette demande dans les prochains mois, en tenant compte des préoccupations des citoyens.
